Inhalt
- Definition - Was bedeutet Customer Experience Management (CEM)?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt Customer Experience Management (CEM)
Definition - Was bedeutet Customer Experience Management (CEM)?
Customer Experience Management (CEM) ist ein relativ neuer Teil des Unternehmenskundenmanagements, bei dem untersucht wird, was Kunden in jedem Teil ihrer Geschäftsbeziehung erleben. Dies beinhaltet die Bewertung von Aspekten des Werbeprozesses, des Verkaufsprozesses, des Supportprozesses und aller Fälle, in denen ein Unternehmen online oder auf andere Weise mit seinen Kunden interagieren würde.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt Customer Experience Management (CEM)
In vielerlei Hinsicht basiert CEM auf früheren Aspekten der IT-Nutzung im Unternehmen, wie z. B. Customer Relationship Management (CRM). Mithilfe von CRM-Tools können Unternehmen bessere Informationen über ihre Kunden, ihre Identifikatoren, ihre früheren Einkäufe usw. zusammenstellen. Das Customer Experience Management bietet einen etwas anderen Blickwinkel auf die IT-Ressourcen, die die Entscheidungsfindung in Unternehmen bestimmen.
Bei CEM liegt der Fokus auf der Benutzererfahrung oder der „Schnittstelle“ von Geschäftsbeziehungen. Es fordert die Führungskräfte auf, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und zu prüfen, was sie wahrnehmen, wenn sie mit dem Geschäft interagieren, entweder online oder über verschiedene Standorte. Customer Experience Management kann als eine Art User Experience oder User Interface Evaluation verstanden werden, bei der sich Analysten mit Themen wie Online-Werbung und -Marketing, Webformularen für Bestellungen, digitalen Warenkörben, digitalem oder telefonischem Support sowie den Vorgängen befassen in stationären Geschäften. Ein detaillierter Blick auf die Art und Weise, wie ein Unternehmen Social Media nutzt, und wie seine Kunden auf Plattformen reagieren, wie dies als CEM-Projekt angesehen werden würde.