Inhalt
- Definition - Was bedeutet Erlang C?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt Erlang C
Definition - Was bedeutet Erlang C?
Erlang C ist ein Telefonie-Verkehrskonzept, das im Call Center Management eingesetzt werden kann. Es basiert auf dem Konzept eines Erlang, einer virtuellen Telefonieeinheit, die eine bestimmte Arbeitslast auf einem System darstellt. In vielen Anwendungen bezieht sich „Erlang“ auf eine Metrik, die Gesprächsminuten umfasst.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt Erlang C
In Erlang C berechnen Planer drei Faktoren. Eine davon ist die Anzahl der Leitungen, die für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen und die von Callcenter-Betreibern besetzt werden. Eine andere ist die Anzahl der Anrufer, die auf den Dienst warten.Der dritte Teil der Gleichung ist die durchschnittliche Zeit, die jeder Anrufer benötigt.
Erlang C kann in großen Callcentern und in anderen virtuellen Telefonieumgebungen hilfreich sein. Verschiedene Arten von Anrufbearbeitungssoftware können Verzögerungen wie Besetztzeichen und unterbrochene Anrufe verarbeiten. Mithilfe von Metriken wie Erlang C können Callcenter-Manager diese Vorgänge so effizient wie möglich gestalten. Dies kann ein wichtiger Bestandteil bei der Bedienung eingehender Anrufer in Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel, Behörden oder an jedem Ort sein, an dem der Service per Telefon erfolgt.