Jedi-Strategien für Social Media Management

Inhalt

"Versuchen Sie es nicht. Tun Sie es oder tun Sie es nicht. Es gibt keinen Versuch."
"Angst ist der Weg zur Dunklen Seite. Angst führt zu Wut, Wut führt zu Hass, Hass führt zu Leiden."
"Hmm. Kontrolle, Kontrolle. Du musst Kontrolle lernen."
"Hilf dir, ich kann! Ja! Mm!"
"Es gibt noch viel zu lernen."
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Quelle: LeventKonuk / iStockphoto

Wegbringen:

Erfahren Sie, wie ein Unternehmen verhindern kann, dass seine Social Media-Präsenz auf die dunkle Seite verlagert wird.

Ob Sie es Social Media Management (SMM) oder Social Media Marketing (auch SMM) nennen, viele Unternehmen haben großes Interesse daran. Das Erstellen und Aufrechterhalten einer Social-Media-Präsenz ist einfach, wenn Sie ein Star oder ein Profi sind, aber Unternehmen mit besonderen Herausforderungen konfrontiert sind. Es kann schwierig sein zu wissen, wo man Hilfe beim Erlernen einer neuen Disziplin finden kann. Aber manchmal taucht Weisheit dort auf, wo man es am wenigsten erwartet. Finden Sie heraus, wie ein Unternehmen laut Jedi-Weisheit verhindern kann, dass seine Social-Media-Präsenz auf die Dunkle Seite verlagert wird. (Hintergrundinformationen zu sozialen Medien finden Sie unter Grundlegendes zu sozialen Medien: Was Sie wissen müssen.)

"Versuchen Sie es nicht. Tun Sie es oder tun Sie es nicht. Es gibt keinen Versuch."

Konsequenz ist das wichtigste Element jeder Social-Media-Präsenz. Dies bedeutet, dass ein Social Media Manager aktiv und zugänglich sein sollte, auch wenn die Community dies nicht tut. Es gibt eine Reihe von Tools, die es ermöglichen, Blasterbolzen gleichzeitig abzulenken und mehrere Social-Media-Plattformen zu betreiben. Der eigentliche Aufwand besteht jedoch nur darin, einen interessanten Link zu teilen und die Community über ein Update und die Möglichkeiten des Managers zu informieren. Solange in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche etwas Interessantes und Bemerkenswertes vor sich geht, wird es Ihnen nie an Dingen mangeln, die Sie veröffentlichen können. Wenn Sie nichts finden können, suchen Sie möglicherweise nicht genau genug.

"Angst ist der Weg zur Dunklen Seite. Angst führt zu Wut, Wut führt zu Hass, Hass führt zu Leiden."

Die größte Befürchtung beim Betreiben einer Social-Media-Präsenz für ein Unternehmen besteht darin, dass das Engagement insgesamt negativ ausfällt und die Marke schädigt. Das heißt, auch wenn die Reaktion der Community negativ ist, wird es wahrscheinlich einige umsetzbare Punkte geben. Das Erkennen legitimer Bedenken und die öffentliche Auseinandersetzung mit ihnen ist einer der mächtigsten Verbündeten der sozialen Medien. Auf diese Weise kann eine Organisation möglicherweise frühere negative Mitglieder für sich gewinnen und sie für die Verteidigung gegen Menschen gewinnen, die niemals für sich gewonnen werden. Das Schlimmste, was ein Social Media Manager tun kann, ist, auf negative Kommentare zu stoßen. Meditiere stattdessen darüber: Dein Verstand muss klar sein, wenn du die Gründe für die negativen Kommentare gegen dich herausfinden willst.

"Hmm. Kontrolle, Kontrolle. Du musst Kontrolle lernen."

Obwohl es nicht ratsam ist, sich zu wehren, ist das Managen offensichtlich ein wichtiger Bestandteil des Social Media Managements. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Administratorrechte verwenden, um die Aufmerksamkeit auf die Arten von Konversationen zu lenken, die Sie anregen möchten, und Konversationen zu beenden, wenn sie nicht mehr als konstruktiv sind. Social-Media-Management ist im Grunde genommen ein Gesprächsgarten - stellen Sie sicher, dass die guten Diskussionen die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und den Rest ausmerzen. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, jemandem mit einer Handfläche ins Gesicht zu wedeln und ihn dazu zu bringen, das zu tun, was Sie wollen, aber Sie können Ihre Social-Media-Community mithilfe anderer Techniken wie Anreizen und Prämienplänen zu einem Ziel machen. Die Zukunft ist immer in Bewegung und daher schwer zu sehen. Eine robuste Community zu schaffen, erfordert also viel Zeit und Mühe.

"Hilf dir, ich kann! Ja! Mm!"

Der Zweck des Social-Media-Managements - und des gesamten Content-Managements - besteht darin, eine Organisation als Ressource zu etablieren, an die sich die Menschen wenden, um wichtige Informationen zu erhalten. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, möchten Sie der Ort sein, an dem die Menschen lernen, wie sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung bewerten. Wenn Sie Informationen verkaufen, möchten Sie sowohl eine primäre Quelle als auch ein Aggregat / Kurator aller anderen relevanten Informationen sein, von denen Ihre Benutzer profitieren können. Das Social Media Management soll Ihren Kunden helfen, zu verstehen, warum Sie die erste Wahl sind - oder wenn Sie dies nicht tun, finden Sie in ihren Augen heraus, was Sie tun müssen, um ihre erste Wahl zu werden. (Entdecken Sie einige der Dinge, die die Online-Geschäftswelt in den 6 wichtigsten Trends im Online-Geschäft verändern.)

"Es gibt noch viel zu lernen."

Social Media Management ist bei weitem kein statisches Feld. Um effektiv zu sein, muss ein Social-Media-Manager Trends folgen, bewährte Methoden integrieren und bereit sein, frühere Strategien zu verlernen, wenn es soweit ist. Der Lohn für die Mühe ist eine Community, die sich emotional mit Ihrem Unternehmen auseinandersetzt und im Idealfall auf dem Weg ist, eine unschätzbare Marke zu sein, die sich sowohl online als auch offline für sie einsetzt.