Inhalt
- Eine Strategie entwickeln
- Setzen Sie den Plan in die Tat um
- Vermeiden Sie häufige Fallstricke
- Erfolg messen
- Jetzt geh raus und werde sozial!
Wegbringen:
Die meisten Unternehmen wissen, dass sie im Rahmen eines integrierten Marketingprogramms an sozialen Netzwerken teilnehmen müssen, aber nur wenige wissen, wie sie eine wirksame Strategie für soziale Medien entwickeln können, um die Kapitalrendite zu maximieren.
Seien wir ehrlich: Nur weil Sie wissen, wie Sie Bilder Ihrer Katze auf posten und Charlie Sheens Zitate retweeten, heißt das noch lange nicht, dass Sie die soziale Strategie kennen. Die meisten Unternehmen wissen, dass sie soziale Medien als Teil eines gesunden Marketingprogramms einbeziehen müssen. Einige Unternehmen - wie Zappos, Ford und Victoria's Secret - machen es sogar gut. Viele andere Unternehmen verfolgen jedoch einen reaktiven Ansatz. Sie melden sich in einem sozialen Netzwerk an und versuchen, mit den Schlägen zu rollen.Fazit: Ohne eine kugelsichere Strategie werden Unternehmen wahrscheinlich keinen echten Return on Investment (ROI) erzielen und möglicherweise sogar große Probleme mit den Kunden haben. Laut McKinsey Quarterly können Unternehmen, die sich strategisch mit sozialen Medien befassen, "wichtige neue Markenwerte schaffen (wie Inhalte von Kunden oder Erkenntnisse aus deren Feedback), neue Kanäle für Interaktionen eröffnen (Kundendienst, Newsfeeds) und a Marke durch die Art und Weise, wie ihre Mitarbeiter mit Kunden oder anderen Parteien interagieren. "
Ziemlich cool, oder? Wenn Sie Corporate Social Media nutzen möchten - und zwar richtig -, finden Sie hier einige Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Eine Strategie entwickeln
Nachdenkliche Fragen sind der Eckpfeiler jeder Strategie. Daher müssen Unternehmen Ziele und erwartete Ergebnisse klar definieren, bevor sie sich mit den sozialen Medien beschäftigen. Leider ist dies weit davon entfernt, was die meisten Unternehmen tatsächlich tun. Laut einem Bericht der Altimeter-Gruppe vom Januar 2012 gaben nur 43 Prozent der Unternehmen, die in sozialen Medien aktiv sind, an, eine formalisierte Strategie oder Roadmap zu haben, um zu ermitteln, wie soziale Netzwerke bestimmte Geschäftsziele erreichen.Wie können Sie diese Roadmap erstellen? Hier sind einige wichtige Fragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Wen versuchst du zu erreichen?
Sie können nicht einfach anfangen zu twittern und zu erwarten, dass jemand zuhört. Schließlich ist der wichtigste Aspekt jeder Art von Werbung zu wissen, mit wem Sie sprechen. Wer ist unser Publikum? Wenn es mehrere Zielgruppen gibt, wie priorisieren Sie diese? Was hält das Publikum für wichtig? Mit diesem Wissen können Organisationen Inhalte gestalten, um Anhänger anzulocken. (Machen Sie sich ein Bild davon, wie Sie dies tun, indem Sie die Konversation optimieren: Wie und warum Hashtags funktionieren.)
Was soll das Publikum wissen?
Die besten Social-Media-Kampagnen sind zielgerichtet. Was möchten Sie, dass unser Publikum über das Unternehmen informiert wird? Was sind deine Schlüssel? Was soll unser Publikum über unsere Marke denken? Die Antworten auf diese Fragen bestimmen, was Sie tatsächlich über Social Media sagen.
Wer wird die Arbeit machen?
Social Media gut zu machen kann eine Menge Arbeit sein. Dies bedeutet, dass beim Einrichten einer Social-Media-Strategie festgelegt werden muss, wer das schwere Heben übernimmt. Wem gehören die sozialen Kanäle Ihres Unternehmens und wer betreibt sie? Wie viele Mitarbeiter haben Zugang zu offiziellen Social-Media-Konten? Benötigen Sie eine Social-Media-Richtlinie?
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie eine Social-Media-Richtlinie für Mitarbeiter und Auftragnehmer benötigen? Denken Sie noch einmal darüber nach: Fehler sind leicht zu machen. Zum Beispiel nutzt der Online-Händler Celeb Boutique eine ausländische PR-Firma, um sein Konto zu verwalten. Am Tag nach dem Tod von 12 Personen bei einer Schießerei in einem Kino in Aurora, Colorado, bemerkte die PR-Firma, dass der Hashtag #Aurora im Trend lag. Unbekannt von den Schießereien hat die Firma den folgenden Tweet gepostet: "#Aurora ist im Trend, klar über unser von Kim K inspiriertes #Aurora-Kleid ;-)"
Natürlich erhielt das Unternehmen von der Internet-Community große Gegenreaktionen. Um diese Situation zu vermeiden, könnte Celeb Boutique eine Social-Media-Richtlinie eingeführt haben, die den Nutzern vor der Erwähnung in Tweets vorschreibt, nach Trend-Hashtags zu suchen.
Was ist Ihre Content-Strategie?
Diejenigen, die noch nicht mit Social Media Marketing vertraut sind, gehen oft davon aus, dass sie ihre Zeit damit verbringen sollten, ihr eigenes Produkt oder ihre eigene Dienstleistung zu entwickeln. In der Social-Media-Welt ist es jedoch eigentlich kontraproduktiv, zu 100 Prozent Werbeinhalte zu pushen. Das liegt daran, dass Social Media im Gegensatz zu anderen Medien wie Fernsehen, Radio oder Social Media eine wechselseitige Kommunikationsform ist. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht nur Werbung schalten, sondern auch zuhören und sich engagieren müssen. Für die meisten Unternehmen bedeutet dies einen Ausgleich zwischen Inhalten in den folgenden Bereichen:
- Rein werblich
- Informationen, die das Publikum interessiert, stammen aus anderen Quellen im Web
- Interaktionen / Engagement mit Followern
Wie werden Sie die relevantesten Follower finden? Wie viele Follower möchten Sie verfolgen?
Zu wissen, wo sich Ihr Publikum befindet, und herauszufinden, wie Sie sich mit ihm verbinden können, ist der Schlüssel. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, möglichst viele Follower zu haben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine Gruppe von Followern zu finden, die sehr relevant und engagiert ist.
Was definieren Sie Erfolg?
Verfolgen Sie nicht einfach eine Social-Media-Strategie - tun Sie dies, um bestimmte Ziele zu erreichen, z. B. Markenwerbung, Gedankenführung, Web-Traffic, Lead-Generierung oder Kundenservice. (Lesen Sie über jemanden, der Social Media genutzt hat, um ein ganz bestimmtes Ziel zu erreichen, in Wie ich früher einen technischen Job bekam.)
Wie werden Sie Ihre Anstrengungen messen?
Bestimmen Sie, was eine erfolgreiche Social-Media-Strategie für Sie bedeutet. Es könnte mehr Traffic auf Ihre Website, mehr Kundenbindung oder mehr Markenbekanntheit sein. Was auch immer es ist, Sie müssen auch einen Weg finden, um zu messen, ob Ihre Social-Media-Strategie funktioniert.
Wie können soziale Medien genutzt werden, um andere Marketingaktivitäten zu unterstützen?
Social Media ist nur ein Teil einer umfassenderen Marketingstrategie. Als solches sollte es zu den wichtigsten Marketingzielen des Unternehmens passen.
Setzen Sie den Plan in die Tat um
Sobald die Strategie bekannt ist, ist es Zeit, die Ärmel hochzukrempeln. Im ersten Schritt werden ein Inhaltsplan und ein Kalender erstellt. Eine frühzeitige Planung trägt dazu bei, dass Unternehmen die richtige Mischung an Inhalten mit der richtigen Häufigkeit veröffentlichen. Social Media Manager können Inhalte sogar mit Tools wie HootSuite oder TweetDeck im Voraus planen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass ein Mitarbeiter ständig soziale Medienkonten überwacht, um mit Followern in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und Kundendienstanfragen zu beantworten.Vermeiden Sie häufige Fallstricke
Ein sehr häufiger Fehler, den viele Unternehmen in sozialen Medien machen, ist, keine qualifizierten Follower zu bekommen. Der erste Schritt, um Follower anzulocken, besteht darin, großartige Inhalte zu erstellen. Social Media Manager sollten neue relevante Benutzer regelmäßig verfolgen, relevante Beiträge bewerben und kommentieren und so viel wie möglich einbinden. Es sollte einen stetigen Strom von Inhalten geben, aber nicht zu viel. Zu häufiges Posten kann Ihr Publikum verjagen.Sobald Unternehmen den Dreh und Angelpunkt für Social Media Marketing haben, können sie beginnen, ihre Prozesse zu automatisieren. Unternehmen sollten jedoch vorsichtig mit der Automatisierung von Social Media umgehen. Das Planen von Posts im Voraus ist eine bewährte Methode. automatisierte robo-posts sollten vermieden werden.
Erfolg messen
Für Marken ist es entscheidend, ihren Erfolg zu überwachen. Glücklicherweise, so Forrester-Analyst Auggie Ray, "müssen Vermarkter die Markenkennzahlen für das Social-Media-Zeitalter nicht neu erfinden." Der Erfolg sollte einfach gemessen werden - durch Bekanntheit und Kaufabsicht - und nicht unbedingt an Umsatzsteigerungen gebunden sein. Der ROI des Direktvertriebs ist zum Beispiel schwer zu messen, während die Web-Sichtbarkeit leichter zu verfolgen ist.Es ist auch eine bewährte Methode, ein Social-Media-Listening-Dashboard einzurichten, um herauszufinden, was Kunden über die Marke (und Konkurrenzmarken) in Social-Media-Netzwerken sagen. (Informationen zur Verwendung des Kundendienstes finden Sie unter "Kundendienst". Klicken Sie auf "Tweet".)