Inhalt
- Definition - Was bedeutet Customer Information Management (CIM)?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt Customer Information Management (CIM)
Definition - Was bedeutet Customer Information Management (CIM)?
Customer Information Management (CIM) ist die Praxis der Verwaltung von Kundendaten in einem Unternehmen. Es ist ein allgemeiner Begriff, der sich auf die umfassendere Kategorie der Stammdatenverwaltung bezieht. In CIM beschäftigen sich IT-Experten mit allen Kundenkennungen und Datenpunkten, die in einer bestimmten Geschäftsarchitektur vorhanden sind.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt Customer Information Management (CIM)
Eine Möglichkeit, Customer Information Management (CIM) zu beschreiben, besteht darin, ähnliche Begriffe zu verwenden. Kundenbeziehungsmanagement ist beispielsweise ein Begriff für Systeme und Tools, mit denen Unternehmen besser mit Kunden in der Kommunikation zusammenarbeiten oder laufende oder potenzielle Geschäftsabschlüsse analysieren können. Im Gegensatz dazu ist CIM der Prozess, bei dem einzelne Daten über Kunden abgerufen und als Ganzes verwaltet oder an Orten bereitgestellt werden, an denen sie das Beste tun können.
Kundeninformationsmanagement wird normalerweise in einer Architektur durchgeführt. Wenn Mitarbeiter beispielsweise Konten über Kreuz indizieren, um leichter zugängliche Kundenidentifikatoren oder -namen oder Kontoverlaufsdaten bereitzustellen, würde dies CIM darstellen. Bei der Ausführung von CIM müssen die Mitarbeiter möglicherweise strukturiertere oder weniger strukturierte Daten analysieren, z. B. Informationen aus Internetforen sammeln oder Kundennamen und -nummern aus Briefen oder anderen Mitteilungen abrufen.
Das Endziel von CIM besteht darin, alle Informationen, die ein Unternehmen über Kunden in einem beliebigen Teil seiner Softwarearchitektur hat, zu ordnen und Datensilos aufzulösen, damit das Unternehmen über die beste Intelligenz verfügt und die Datenressourcen optimal nutzt.