Inhalt
- Die wichtigste Frage zu AI
- Mitarbeiterförderung
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- Mitarbeiterbedürfnisse vorhersagen
- Digitales und menschliches Verhalten zusammen
Quelle: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Wegbringen:
Die Leute konzentrieren sich oft darauf, Arbeiter durch KI zu ersetzen, aber in Wirklichkeit spielt KI viel eher eine kleinere, weniger wahrnehmbare (aber nicht weniger wichtige) Rolle bei der Unterstützung der Arbeiter.
Künstliche Intelligenz (KI) erreicht einen Arbeitsplatz in Ihrer Nähe - möglicherweise ist sie bereits eingetroffen. Es wird davon ausgegangen, dass einer von fünf Mitarbeitern bis 2022 die Vorteile der Arbeit mit KI nutzen wird, angefangen von virtuellen Assistenten mit KI-Unterstützung bis hin zu Vorhersagefunktionen in alltäglicher Software.
Informationstechnologie ist ein Teil der Belegschaft, die das Gesamtpotenzial von AI versteht. IT-Verantwortliche, Produktingenieure und andere Vordenker können sich leicht vorstellen, wie die KI die gesamte Mitarbeitererfahrung verbessert und steigert. Obwohl es immer noch falsche Vorstellungen und einen irreführenden Hype in Bezug auf KI gibt, erkennen die Organisationsleiter bereits die vielen Vorteile der Technologie im Geschäftsbetrieb. (Weitere Informationen zu KI-Missverständnissen finden Sie unter Debunking der 10 wichtigsten KI-Mythen.)
Mitarbeiter im Alltag sollten sich nicht vor intelligenten Technologien wie KI und Automatisierung fürchten - weniger als 5% der heutigen Arbeitsplätze können vollständig durch KI ersetzt werden. Intelligente Technologie wird sich positiv auf eine Vielzahl von Rollen auswirken und signalisieren, dass KI ein unglaublicher Partner für Menschen am Arbeitsplatz sein wird.
Die wichtigste Frage zu AI
KI wird zu einem Verbündeten - und rechtfertigt seine Investition -, wenn sie strategisch umgesetzt wird. Um dies zu gewährleisten, sollten Organisationsentscheider eine Frage stellen, wenn sie über den Einsatz intelligenter Technologien nachdenken: Hilft dies meinen Mitarbeitern, das zu bekommen, was sie benötigen?
In erfolgreichen Beispielen für intelligente Technologien kann der durchschnittliche Mitarbeiter die Technologie möglicherweise nicht einmal identifizieren - nur, dass Anwendungen schneller arbeiten und ihre Arbeit einfacher ist. Intelligente Technologie muss kein futuristischer virtueller Assistent sein.Es kann sich vielmehr um eine einfache Softwarefunktion handeln, die Datenpunkte verbindet (z. B. Navigations-Apps, die Ziele vorschlagen).
Diese einfachen Funktionen, wie die KI, die einen Ordner für einen Verkaufsbeleg vorschlägt oder die aktuelle Adresse eines langjährigen Kunden findet, sparen den Mitarbeitern einige Sekunden. Das hört sich zwar nicht viel an, aber wenn Mitarbeiter anfangen, AI auf alle ihre täglichen Werkzeuge anzuwenden, summieren sich diese Sekunden zu wertvoller Zeit zum Nachdenken und Ausführen.
Mitarbeiterförderung
Eines der wertvollsten Szenarien für künstliche Intelligenz ist die Unterstützung von Mitarbeitern bei ungewohnten Aufgaben. Berücksichtigen Sie die Menge an Technologie, die Mitarbeiter verwenden und die Unternehmen aktualisieren und warten: Laptops, Mobiltelefone, CRM-Tools, HR- und Virtual Meeting-Software sowie andere integrierte Technologien. Es wird schnell zu viel für die Menschen zu meistern und zu remastern.
Die Unterstützung dieser Technologien ist sehr gefragt, da so viele Geschäftsprozesse davon abhängen. Die Mitarbeiter wissen jedoch nicht immer, wie sie von der Technologie das bekommen, was sie wollen, und sie haben sicherlich keine Schritte zur Fehlerbehebung auswendig gelernt. Dies ist eine großartige Gelegenheit, AI in der IT einzusetzen.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Mit einer integrierten Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und einem Service Desk kann AI Geräte diagnostizieren, die aktualisiert werden müssen, und größere Probleme anhand der zugehörigen Support-Tickets identifizieren. Unternehmen können KI auch über das Front-End bereitstellen. Wenn ein Mitarbeiter Probleme bei der Anmeldung hat oder eine bestimmte Anwendung ohne Aktualisierung nicht öffnen kann, kann ein AI-gestützter Service Desk Selbsthilfe vorschlagen, um ihn wieder auf den Weg zu bringen.
Beide Anwendungen intelligenter Technologien unterstützen die IT-Abteilungen bei der proaktiven Verwaltung von Diensten und Technologien für alle Mitarbeiter. Die Rollen der IT-Mitarbeiter ändern sich nicht, aber ihre Fähigkeit, zu planen, vorzubereiten und zu reagieren, verbessert sich dramatisch.
Mitarbeiterbedürfnisse vorhersagen
Vor Mitfahrgelegenheiten existierte das Konzept der vorgeschlagenen Abholorte nicht. Entweder hast du einen Taxiservice angerufen und gehofft, sie hätten dich gefunden, oder du hast dir einen Platz in der überfüllten Straße ausgesucht und für deine Fahrt gekämpft - beides akzeptierte Unannehmlichkeiten. Eine der Hauptaufgaben der Unternehmensführung besteht darin, die Schwachstellen oder akzeptierten Unannehmlichkeiten zu identifizieren, von denen die Mitarbeiter möglicherweise nicht einmal wissen, dass sie mit ihnen konfrontiert sind. (Wie stark wird die KI die Arbeitnehmer beeinflussen und wie wird sich die Gesellschaft anpassen? Weitere Informationen finden Sie in Wird die KI-Revolution das universelle Einkommen zur Notwendigkeit machen?)
Wenn Mitarbeiter beispielsweise nach einer fehlenden Kopie ihres W-2 suchen, können sie auf verschiedenen Wegen nach einer Antwort suchen. Sie könnten ihren Nachbarn fragen, die Unternehmensleitung durchsuchen oder als akzeptierte Unannehmlichkeit zur Personalabteilung gehen. Bei einem Serviceportal würde die Eingabe von „W-2“ in die Smart-Technologie jedoch einen Link liefern. Zuvor konnte das Problem einige Minuten oder Tage dauern. Mit einem Service Desk, der von intelligenter Technologie unterstützt wird, können Mitarbeiter kritische Fragen in Sekundenschnelle beantworten.
Stellen Sie sich nun alle kleinen Unannehmlichkeiten vor, denen Mitarbeiter tagsüber ausgesetzt sind - Probleme, die erst dann in Betracht gezogen werden, wenn sie eine Antwort benötigen. Künstliche Intelligenz kann Teams dabei helfen, sich auf diese Probleme vorzubereiten und berührungslose Antworten zu geben. Mit intelligenter Technologie können Unternehmen kleinere Hindernisse beseitigen, die Mitarbeiter davon abhalten, Ziele zu erreichen.
Digitales und menschliches Verhalten zusammen
Das Ziel des modernen Arbeitsplatzes sollte es sein, die Mitarbeitererfahrung durch eine Mischung aus menschlichen und digitalen Komponenten zu verbessern. Durch die Integration von KI in alltägliche Aufgaben können Führungskräfte die Effizienz im gesamten Unternehmen erheblich steigern. Die Verbindung von menschlicher Kreativität, Emotion und Wissen mit den Fähigkeiten der KI kann einen überlegenen Arbeitsplatz der Zukunft und eine aussagekräftigere Mitarbeitererfahrung schaffen.