Inhalt
- Definition - Was bedeutet Inbound Call Center?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt Inbound Call Center
Definition - Was bedeutet Inbound Call Center?
Ein Inbound Call Center ist eine Art Contact Center, das nur für den Empfang von Anrufen von Benutzern, Kunden oder Partnern vorgesehen ist. Inbound-Callcenter bieten Support, Services, Verkäufe, Anfragen, Abrechnungen und allgemeine Anfragen für aktuelle und / oder potenzielle Kunden in der Regel telefonisch an.
Neben Sprachanrufen unterstützen viele moderne Callcenter auch die Kommunikation über oder den Live-Chat.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt Inbound Call Center
In der Regel empfängt ein eingehendes Callcenter Anrufe von Kunden. Basierend auf der Verfügbarkeit der Kundendienstmitarbeiter und der angewendeten Weiterleitungsrichtlinie wird der Anruf an einen der Agenten weitergeleitet. In einigen Fällen werden s- und Live-Chat-Sitzungen entsprechend ihrer Verfügbarkeit und Spezialität (z. B. Helpdesk, Verkauf oder Abrechnung) an Agenten weitergeleitet. Die Callcenter-Agenten können im Allgemeinen die vollständigen Informationen des Kunden anzeigen, indem sie die Anrufer- oder Benutzer-ID automatisch nachverfolgen oder die Kundendaten in ihrem System überprüfen.