Inhalt
- Erwartungen setzen
- Verwalten von Erwartungen
- Kommunikation stärken
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- Widrigkeiten begegnen
- Der Schlüssel zum reibungslosen Projektmanagement
Wegbringen:
Das größte Problem, mit dem viele IT-Abteilungen konfrontiert sind, ist nicht das technische, sondern das persönliche.
Eines der größten nichttechnischen Probleme, das die meisten IT-Abteilungen von Unternehmen betrifft, ist auch einfach zu handhaben. Wenn es um den Umgang mit Endbenutzern geht, muss jeder auf der gleichen Seite sein und wissen, was wann getan werden kann. Und der Schlüssel liegt darin, die Erwartungen der Endbenutzer zu erfüllen. Das klingt einfach, kann aber in der Regel die Arbeit mit Menschen erleichtern, die eine Reihe von Anwendungen täglich verwenden.
IT-Abteilungen, die an dieser einen Sache scheitern, können wirklich leiden, da die Probleme immer mehr zu Ressentiments gegen die Abteilung führen. Das macht Projekte für alle schwerer. (Weitere Hinweise zum Support finden Sie unter 10 Tipps für besseren IT-Support.)
Erwartungen setzen
Wenn Sie eine Weile in der IT gearbeitet haben, können Sie sich wahrscheinlich Projekte, Tickets und Roll-outs vorstellen, bei denen die IT-Abteilung für das Projekt verantwortlich gemacht wird, wenn sich das Ticket oder der Roll-out verspätet und nicht das, was zu Beginn gewünscht wurde, oder einfach nur einfach nicht gut genug. Wenn die Erwartungen der Endbenutzergemeinschaft (EUC) weit vom Konzept der Realität abweicht - oder nur ein wenig verzerrt -, kann ihre Kritik eine unerwünschte Ablenkung sein.
Selbst einfache Dinge wie ein neues Benutzerkonto können zu Reibereien zwischen den Abteilungen führen - oder sogar zu einer großen Fehde zwischen den Büros. Der beste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, realistische Erwartungen zu schaffen und diese jedes Mal zu erfüllen. Das bedeutet, dass die IT-Abteilung den Mitarbeitern mitteilen muss, wie lange ein Projekt dauern wird und was zu erwarten ist, wenn es abgeschlossen ist. Informieren Sie in einem Fünf-Personen-Büro oder in einem multinationalen Konglomerat diejenigen, die IT-Ressourcen verwenden, darüber, was die IT-Abteilung kann und was nicht. In den meisten Fällen hängen die Probleme nicht mit dem zusammen, was die IT leistet, sondern mit dem, was andere Mitarbeiter für möglich halten. Abteilungen, die eine solche Unterbrechung vermeiden können, werden einen großen Beitrag zur Vermeidung des "Schuld-IT" -Syndroms leisten.
Verwalten von Erwartungen
Eine der besten Möglichkeiten, um die Erwartungen einer Endbenutzergemeinschaft in den Griff zu bekommen, ist die Implementierung einer Richtlinie zur Bereitstellung von Service Level Agreements (SLAs) für alle Dienste. Viele Fachleute verbinden SLAs mit externen Anbietern, aber diese Mentalität kann auch für interne Kunden verwendet werden - und sollte es auch sein. Auf diese Weise erhalten Endbenutzer einen Überblick darüber, was sie bei der Anforderung von Diensten zu erwarten haben, und können alle Benutzer, wenn nicht auf derselben Seite, zumindest auf demselben Kapitel belassen.
Die meisten Trouble-Ticket-Softwarepakete enthalten Module zum Einrichten von SLAs. Wenn Sie bereits SLAs für Ihre internen Kunden haben, dann gratulieren Sie, Ihre Abteilung ist bereits auf dem richtigen Weg.
Kommunikation stärken
Nachdem Sie den Grundstein gelegt haben, müssen Sie die Kommunikation aufrechterhalten. Sowohl für langfristige als auch für kurzfristige Projekte ist es nach wie vor unerlässlich, alle Beteiligten über Fortschritte und Rückschläge auf dem Laufenden zu halten. Die Erwartungen können sofort in die eine oder andere Richtung gehen, und so glücklich Sie vielleicht beim Projektstart waren, wenn Sie die von Ihnen festgelegte Zeitachse verpassen, können sich die Dinge schnell verschlechtern. Sehr wenige Dinge werden den guten Willen zerstören, den die IT schneller erreicht hat als Missverständnisse und gesetzte Fristen.
Oh, und wenn Sie eine Frist versäumen, sollten Sie einen raschen und vernünftigen Grund für die Verzögerung klar angeben. Wenn Sie die Kommunikationswege offen halten, können Sie das Durcheinander von Federn vermeiden und sicherstellen, dass sich alle besser fühlen, wie ein Projekt abläuft. Wenn Ihre Endbenutzer nichts von Ihnen hören, gehen sie möglicherweise davon aus, dass alles in Ordnung ist. Wenn sich herausstellt, dass dies nicht der Fall ist, haben Sie sie in hohem Maße gescheitert, indem Sie ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Widrigkeiten begegnen
Sobald Sie die Harmonie mit Ihrer Endbenutzergemeinschaft erreicht haben und alle zusammenarbeiten, können Sie denken, Sie haben das Nirvana am Arbeitsplatz erreicht. Nicht so schnell. Plötzlich erleidet der Server oder (hier einen relevanten Ausfall einfügen) eine Art katastrophalen Ausfall, und Sie haben ein unternehmenskritisches System ausgefallen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer Endbenutzer zu erfüllen, um die Ablenkung zu minimieren und den Ausfall schnell und ohne zusätzliche Probleme zu beheben.
Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie mit Ausfallberichten und dem unvermeidlichen "Wie lange wird es nicht funktionieren?" Überschwemmt. Fragen. Dies wird nur gelingen, die Flammen der Frustration zu entfachen.
Hier ist was zu tun: Wenn ein Ausfall auftritt, müssen Sie mehr als eine Methode haben, um das Wort herauszubekommen. Das sollte auch konsequent und ehrlich sein. Wenn Sie also sagen, dass der Ausfall in zwei Stunden behoben sein wird, erwarten Ihre Endbenutzer, dass er in diesem Zeitraum abgeschlossen sein wird. Das bedeutet, dass Sie optimistische Schätzungen vermeiden sollten, um die Menschen glücklich zu machen. Wenn das Problem jetzt Ihre Endbenutzer betrifft, sollten Sie es als Priorität festlegen. Wenn dieser Ausfall rechtzeitig behoben wurde, können Sie und Ihr Team zu Ihrer regelmäßig geplanten Programmierung zurückkehren.
Der Schlüssel zum reibungslosen Projektmanagement
Schlechtes Blut entwickelt sich oft in Richtung Abteilungen - und anschließend in ihnen. Dies ist am häufigsten der Fall, wenn eine IT-Abteilung und ihre Endbenutzer nicht miteinander kommunizieren und wenn die IT-Abteilung diese Endbenutzererwartungen nicht verwaltet und nicht erfüllt. Ein IT-Projektmanager, der die Kunst des Einstellens und Erfüllens von Erwartungen beherrscht, muss sich keine Sorgen machen, um die Endbenutzer bei Laune zu halten - das ist eine Selbstverständlichkeit. (Möchten Sie die IT-Karriereleiter erklimmen? Lesen Sie, wie Sie IT-Direktor werden: Tipps von oben.)