Inhalt
- Was ist eine Telefonanlage?
- Eine Telefonanlage kaufen
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- Aufbau einer Telefonanlage
- Gehostete Telefonanlage
- IP-PBX
Quelle: Mazura / Dreamstime.com
Wegbringen:
Während PBX früher aus komplizierten proprietären Systemen bestand, gibt es mit dem Aufkommen von VoIP viel mehr (und kostengünstigere) Optionen.
Wenn Sie jemals eine Nebenstelle gewählt haben oder hatten, oder wenn Sie jemals bei einer großen Organisation einen Signalton für eine Nummer abgegeben haben, haben Sie es wahrscheinlich mit einer Nebenstellenanlage (PBX) zu tun. Geschäftstelefonsysteme wie diese sind im Wesentlichen eigene Telefonnetzwerke. Sie können recht einfach sein, wie dies für kleine Unternehmen der Fall ist, oder so komplex wie Telekommunikationslösungen für multinationale Unternehmen.
TK-Anlagen waren früher sehr teure und proprietäre Lösungen, aber der Aufstieg von VoIP und Asterisk hat genau das bewirkt, was Linux für Server getan hat: eine komplexe Technologie zu demokratisieren und sie jedem mit den richtigen technischen Kenntnissen in die Hände zu geben.
Was ist eine Telefonanlage?
PBX steht für "Private Branch Exchange". Wenn Sie einen Anruf über ein normales Telefon oder ein Mobiltelefon tätigen, gelangt Ihr Anruf in eine Telefonvermittlungsstelle, die Ihre Leitung mit anderen Ortsleitungen und mit anderen Vermittlungsstellen als Teil des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) verbindet.
"Privat" in der TK-Anlage bedeutet, dass es sich um eine private Telefonzentrale handelt, die in einem Unternehmen verwendet wird. Diese wurden in der Anfangszeit von Telefonzentralen manuell bedient. Sie können dies in einer der frühen Folgen von "Mad Men" sehen. Heutzutage sind sie voll automatisiert. Als die PSTN-Vermittlungsstellen von manuellen Vermittlungsstellen zu elektromechanischen automatischen Vermittlungsstellen zu digitalen Vermittlungsstellen übergingen, geschah dies auch mit PBX-Anlagen.
Kleinere Unternehmen haben im Allgemeinen "Schlüsselsysteme" für geschäftliche Telefondienste verwendet. Das Unterscheidungsmerkmal zwischen den beiden ist, dass der Benutzer bei Tastensystemen manuell auf eine Amtsleitung zugreifen muss, während PBX-Anlagen "Wähleinstellungen" verwenden, um Anrufe sowohl innerhalb als auch außerhalb des Systems weiterzuleiten. Eine der häufigsten ist die Verwendung einer "Escape" -Nummer, die auf vielen nordamerikanischen Systemen 9 beträgt, gefolgt von der Nummer, die der Benutzer anrufen möchte. Einige Systeme sind intelligent genug, um interne und externe Nummern automatisch zu unterscheiden.
Nebenstellenanlagen unterstützen traditionell auch erweiterte Funktionen wie Konferenzgespräche, automatisches Rückrufen, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und andere Dinge.
Die TK-Anlage vermittelt die Verbindung zwischen einem privaten internen Telefonnetz und dem öffentlichen Telefonnetz auf dieselbe Weise, wie ein Gateway Router verbindet. Es kann hilfreich sein, sich eine Telefonanlage als Gateway für die Telefonie vorzustellen.
Eine Telefonanlage kaufen
Wenn Sie Ihrem Unternehmen PBX-Funktionen hinzufügen möchten, gibt es eine Reihe von Optionen. Sie können ein PBX-System kaufen und vor Ort installieren oder einige Open-Source-Projekte wie Asterisk nutzen und Ihr eigenes System erstellen.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Wie bei jedem anderen Produkt sollten Sie sich Ihre Bedürfnisse ansehen und das passende System kaufen. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen stark von Ihren Telefonsystemen abhängig sind, z. B. von einem Callcenter, möchten Sie ein komplexeres System mit allen Funktionen.
Sie sollten den Umfang des Telefonverkehrs messen, den Ihr Unternehmen erhält, insbesondere während der Stoßzeiten, und dies verwenden, um Ihre Entscheidung zu treffen. Es geht darum, den Sweet Spot zwischen ausreichender Kapazität, um mit der Nachfrage Schritt zu halten, und weniger Kapazität zu finden, sodass Sie nicht genutzte Kapazität verschwenden. Dies ist besonders in Callcentern wichtig, in denen ein Besetztzeichen oder zu lange Wartezeiten zu Umsatzverlusten führen können.
Es gibt einige andere Lösungen als den Kauf eines PBX-Systems. Sie können auch eine eigene erstellen oder eine neuere Option wählen: eine gehostete PBX.
Aufbau einer Telefonanlage
Wenn Sie technisch versiert sind, können Sie Ihr eigenes PBX-System aufbauen. Dies ist eine kostengünstige Option für kleine Unternehmen. Eine Reihe von Hobbyisten haben sich ebenfalls mit dem Aufbau ihrer Systeme befasst, weil sie die Aussicht hatten, Funktionen zu haben, die zuvor nur für leistungsstarke Unternehmenstelefonsysteme zur Verfügung standen, die zu Hause verfügbar waren.
Viele der Funktionen wären für die meisten gewöhnlichen Menschen wahrscheinlich übertrieben, da Voicemail die komplizierteste Funktion ist, die sie verwenden. Aber andererseits tun diese Leute es, weil sie es können.
Das Aufkommen von Asterisk, einem von Digium entwickelten Open-Source-PBX-Programm, hat dies ermöglicht. Asterisk hat das Gleiche getan wie Linux für Unix-ähnliche Betriebssysteme: Demokratisieren Sie eine Technologie, die für die meisten Amateure zu teuer war. Sobald Sie die Hardware haben (PC, Telefone, die verschiedenen Schnittstellenkarten, die Digium Ihnen gerne verkauft), ist die Software kostenlos.
Sie können einen alten Computer verwenden, den Sie herumliegen haben, aber einige Bastler haben eine supergünstige Telefonanlage mit der Raspberry Pi-Platine gebaut, die nur 35 US-Dollar kostet.
Eine weitere interessante Anwendung von Asterisk für Enthusiasten ist das C * Net (nicht zu verwechseln mit der beliebten Tech-News-Site). Eine Reihe von Sammlern von alten Telefongeräten verband ihre Geräte mit Asterisk-Servern und bildete ein Netzwerk, das eine Mischung aus alter und neuer Technologie ergab.
Asterisk diente auch als Basis für größere, professionelle PBX-Systeme, und eine Reihe von Unternehmen haben sich zusammengeschlossen, um schlüsselfertige PBX-Lösungen anzubieten, darunter Digiums eigene Switchvox.
Gehostete Telefonanlage
Das Wachstum von Asterisk hat auch zu einem brandneuen PBX-Markt geführt: der gehosteten PBX-Lösung. Anstatt eine TK-Anlage zu kaufen oder für die Verwendung vor Ort zusammenzustellen, bieten einige Unternehmen in einem Rechenzentrum gehostete TK-Anlagen an. Dies ist möglich, weil moderne VoIP-Geräte das sogenannte Session Initiation Protocol (SIP) verwenden können. Genau wie HTTP oder SMTP für Websites bzw. SIP ist SIP ein universeller Standard für VoIP.
Diese Unternehmen bieten auch Unified Communications an: Voice, Video und Messaging. Microsoft Lync ist ein solches Angebot, das in Unternehmensumgebungen sehr beliebt ist.
Viele gehostete PBX-Anbieter sind cloudbasiert, was bedeutet, dass eine Skalierung bei plötzlichem Bedarf einfach ist.
Gehostete PBX-Systeme sind eine gute Wahl für Unternehmen, deren Kernkompetenzen nicht im Kundenservice liegen. Sie können ihr Geld dort ausgeben, wo es tatsächlich benötigt wird, anstatt eine lokale Telefonanlage zu installieren.
IP-PBX
Mit dem Anwachsen von VoIP hatten einige Leute die gute Idee, Internet und Telefonie nicht getrennt zu halten, sondern sie über dieselbe Verbindung zusammenzuführen. Eine IP-TK-Anlage kombiniert Internetzugriffs- und Telefonieanwendungen und ermöglicht so eine noch einheitlichere Kommunikationsform. Große Unternehmen können damit verschiedene Büros über ihr Intranet anstatt über das Telefonsystem verbinden, um Kosten für Ferngespräche zu sparen.
VoIP hat den Markt für Geschäftstelefone verändert und PBX-Funktionen von Unternehmen in kleinere Unternehmen und sogar in Privathaushalte verlagert. Wenn Sie an der PBX-Technologie interessiert sind, sollten Sie sich die verfügbaren Optionen genau ansehen und kaufen oder erstellen, was für Ihre Bedürfnisse sinnvoll ist.