Inhalt
- Definition - Was bedeutet Incident Management der Information Technology Infrastructure Library (ITIL)?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erläutert das Incident Management der Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Definition - Was bedeutet Incident Management der Information Technology Infrastructure Library (ITIL)?
Das Incident Management der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein Prozessbereich innerhalb von ITIL, der es einem Unternehmen ermöglicht, im Falle eines Incidents den normalen Betrieb wiederherzustellen. Es wird verwendet, um den Betrieb einer Organisation entsprechend der Service Level-Vereinbarung oder dem zugehörigen Servicestandard wiederherzustellen. Es handelt sich um eine ITSM-Methode (IT Service Management).
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erläutert das Incident Management der Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Das ITIL-Incident-Management besteht hauptsächlich aus einer Reihe von Verfahren, Praktiken und Richtlinien für den Umgang mit abnormalen Incidents. Der Vorfall bezieht sich in diesem Zusammenhang auf jedes Ereignis, das den Geschäftsbetrieb ganz oder teilweise stoppt, verhindert, verringert oder beeinträchtigt, insbesondere in Bezug auf die Servicequalität.
Das Hauptziel des ITIL-Incident-Managements besteht darin, den Incident zu identifizieren, zu kategorisieren und zu priorisieren, eine Lösung zu entwickeln, den Betrieb wiederherzustellen, den Incident mit der gewünschten Qualität, der kürzesten Lösungszeit und mit minimalen Auswirkungen auf das Gesamtgeschäft zu schließen und zu überwachen.