Inhalt
- Was ist eine Enterprise Chatbot-Plattform?
- Wie Enterprise Chatbot-Plattformen die Geschäftsabläufe verändern können
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- Aktuelle und zukünftige Perspektiven
Quelle: Aleutie / iStockphoto
Wegbringen:
Chatbots werden schnell zu einer Notwendigkeit, um schnell und effizient mit Kunden und Mitarbeitern umzugehen.
Es war einmal, in den späten 90ern und frühen 2000ern, als Chatbots nur ärgerliche Popups waren, die den Bildschirm eines Website-Besuchers immer wieder störten. Sie wiederholten nur einige der zuvor geschriebenen s und versuchten, Kunden und Benutzern so gut wie möglich zu helfen. Ihnen fehlte ein Kernaspekt, der noch nicht gut genug entwickelt war: Künstliche Intelligenz (KI). Die ersten Chatbots waren nicht klug genug, um glaubwürdig mit Menschen zu kommunizieren, da es sich nur um relativ einfache Skripte handelte.
Heute haben sich die Zeiten geändert und neue maschinelle Lernfunktionen bringen Chatbots auf die nächste Stufe. Sie sind schlau, können lernen und sich weiterentwickeln und sie können verwendet werden, um die Effizienz eines Unternehmens auf viele neue, einzigartige Arten zu verbessern. Mit 80 Prozent der Unternehmen, die sie bis 2020 implementieren möchten, könnten Enterprise-Chatbot-Plattformen in den kommenden Jahren das neue unverzichtbare Automatisierungs-Toolset darstellen. (Weitere Informationen zu AI-Trends finden Sie unter 5 Möglichkeiten, wie Unternehmen die Verwendung von AI in Betracht ziehen können.)
Was ist eine Enterprise Chatbot-Plattform?
Heute ist AI eine Belegschaft für sich, so dass jedes Unternehmen seine eigenen Automatisierungstools entwickeln möchte, um die vielen branchenspezifischen Herausforderungen zu meistern. Chatbot-Plattformen sind einfache und zugängliche Toolsets, mit denen Chatbots erstellt und bereitgestellt werden können, ohne dass der Bot von Grund auf neu codiert werden muss. Viele dieser Plattformen sind mit einer eigenen KI ausgestattet, zusammen mit vielen anderen interessanten Komponenten wie maschinellem Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprachen.
Jetzt kann jedes Unternehmen auf einer dieser Plattformen seine eigenen benutzerdefinierten Bots erstellen, die skalierbar genug sind, um trainiert zu werden, bis sie ihren jeweiligen Anforderungen entsprechen. Die Bots können nun Wissen aus vielen verschiedenen Quellen, die nicht nur Chat-Protokolle sind, wie Dokumente, s und CRM-Daten, aufnehmen und es verwenden, um unabhängig und dynamisch zu lernen.
Sie können auch ein breites Spektrum verschiedener Aufgaben ausführen, einschließlich der Überwachung von Daten oder der Tätigkeit als virtuelle Assistenten. Auf sie kann problemlos von der unternehmenseigenen IT-Abteilung zugegriffen werden, ohne dass externe Unternehmen eingestellt werden müssen. Viele dieser Plattformen sind sogar vollständig in gängige Messaging-Plattformen wie Skype, Messenger, Telegram oder WhatsApp integriert.
Wie Enterprise Chatbot-Plattformen die Geschäftsabläufe verändern können
Chatbots sind nicht mehr nur ein nerviges Kundenbetreuungstool, das Ihren Kunden auf subtile Weise mitteilt, dass Sie entweder zu arm oder zu faul sind, um einen echten Mitarbeiter einzustellen. Moderne Software hat ihre KI erheblich verbessert, zumal sie jetzt blitzschnell viele Informationen sammeln können, ohne zwischen mehreren Anwendungen wechseln zu müssen. Sie sind mehr als nur in der Lage, Kunden bei ihren Fragen zu unterstützen - sie können dies sofort tun.
Darüber hinaus ermöglichen sie den Verbrauchern, ihre Informationen rund um die Uhr auf ihren bevorzugten Social Media- und Messaging-Plattformen abzurufen. Sie sind so schlau, dass 44 Prozent der US-Verbraucher bereits behaupten, sie würden einen Chatbot einem Menschen vorziehen. Sie können Umfragen erstellen, Kundenfeedback erhalten und ihre Daten anonym erfassen. Nachdem sie alle Daten dieses Benutzers konsumiert haben, können sie diese später verwenden, um die Marketingbemühungen dieses Unternehmens zu verbessern.
Die interne Verwendung von Chatbots ist jedoch für Unternehmen, die nach Effizienz streben, noch hilfreicher. Sie können von Unternehmen verwendet werden, um ihre internen Abläufe zu automatisieren, indem sie viele einfache und sich wiederholende Verwaltungsaufgaben ausführen. Sie können der Finanzabteilung und der Personalabteilung wertvolle Zeit sparen, die beispielsweise für die Planung und Protokollierung von Urlaubszeiten und Feiertagen oder für das Festlegen von Terminen und die Beantwortung von Mitarbeiterfragen zu Zahlungen verschwendet wird.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Oder sie können Lieferanten und Lieferanten mit wichtigen Informationen zu Zahlungen und Rechnungen unterstützen und so die Überlastungslast erheblich verringern. Sie können dieselben Zahlungen auch Schritt für Schritt effizient abwickeln, einschließlich des Schreibens von Schecks und der Anmeldung auf dem Bankkonto, ohne Papierverschwendung, und dies alles über eine Messaging-Anwendung.
Chatbots für das Projektmanagement können auch als virtuelle Assistenten verwendet werden, mit denen Administratoren ihre Aufgaben effizient und kostengünstig organisieren können, um die Produktivität zu maximieren. Der gesamte Projektmanagementprozess wird durch die Automatisierung der internen Teamkommunikation optimiert. Die Teammitglieder können Empfehlungen, Aktualisierungen und Terminerinnerungen in Echtzeit erhalten, während der Bot die Ausgaben verfolgt und jede Aufgabe einzeln überwacht.
Aktuelle und zukünftige Perspektiven
Um zusammenzufassen, warum die Einführung von Enterprise-Chatbot-Plattformen die Geschäftsabläufe revolutionieren könnte, gibt es eine bemerkenswerte Ähnlichkeit mit der Vorgehensweise von WordPress beim Erstellen von Websites. Jedes Unternehmen kann jetzt seine eigene maßgeschneiderte Lösung erstellen, ohne ein komplettes Team von Programmierern und Programmierern einstellen zu müssen, sodass Chatbots kein Luxus mehr sind. (Weitere Informationen zur Verwendung von AIs im Vertrieb finden Sie unter Wie künstliche Intelligenz die Vertriebsbranche revolutionieren wird.)
Sie werden schnell zu einer wichtigen Ergänzung für jedes Unternehmen, was auch dazu führt, dass mehr Daten von diesen AIs gesammelt werden - was dank ihrer maschinellen Lernfunktionen zu einer noch schnelleren Entwicklung ihrer Fähigkeiten führt.
Obwohl der Markt für Enterprise-Chatbot-Plattformen noch nicht zum Branchenführer gewählt wurde, ist die bloße Zahl der verschiedenen Angebote, die derzeit den Markt überfluten, einfach erstaunlich. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis ein Toolset entsteht, das Zugänglichkeit und Effizienz perfekt miteinander verbindet und diesen Technologiesektor auf die nächste Stufe bringt.