Inhalt
- Betrieb & Wartung (O & M)
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- Virtualisierung und Cloud Computing
- Automatisierung und Analytik
- Fazit
Quelle: Tugores34 / Dreamstime.com
Wegbringen:
Mit Fortschritten wie Virtualisierung, SaaS und Predictive Analytics werden IT-Infrastrukturen immer komplizierter, beginnen aber auch, sich teilweise selbst zu verwalten.
Hal: Tut mir leid, das Fest zu unterbrechen, Dave, aber ich glaube, wir haben ein Problem.
Bowman: Was ist los, Hal?
Hal: Mein F.P.C. zeigt einen bevorstehenden Ausfall der Antennenausrichtungseinheit. “
Was wäre, wenn Sie genau vorhersagen könnten, wann eine bestimmte Komponente Ihrer IT-Infrastruktur ausfallen wird? Das würde helfen, nicht wahr? Aber selbst der Computer mit künstlicher Intelligenz in Stanley Kubricks Film "2001: A Space Odyssey" konnte nur eine geschätzte Ausfallzeit liefern:
HAL: "Das Gerät ist noch in Betrieb, Dave, aber es wird innerhalb von zweiundsiebzig Stunden versagen."
Das Management der Informationstechnologie ist erwachsen geworden - obwohl es immer noch weit hinter der Prognosefähigkeit eines HAL 9000 zurücksteht. Netzwerk- und Systemmanager, Ingenieure und Techniker haben seit Jahrzehnten eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Handhabung technischer Probleme bewiesen. Durch proaktive und reaktive Bemühungen haben IT-Teams eine Vielzahl von Technologien unter Kontrolle gebracht. Eine neue Welle des IT-Infrastrukturmanagements steht jedoch bevor und eine vielversprechende Zukunft liegt vor uns.
Betrieb & Wartung (O & M)
Bevor wir uns mit den aktuellen Trends im IT-Infrastrukturmanagement und den möglichen Fortschritten auf diesem Gebiet befassen, wollen wir uns ansehen, was uns an diesen Punkt gebracht hat. Was als Best Practices im IT-Management anerkannt wurde, wurde in Standard-Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) kodifiziert. Die Aufrechterhaltung des Betriebs und der Optimierung von Netzwerken und Systemen ist das Hauptaugenmerk jeder IT-Betriebsabteilung. Die Techniker des Rechenzentrums und des Netzwerkbetriebszentrums arbeiten mit proaktiven und reaktiven Tickets, um Ausfälle gemäß Service Level Agreements schnell zu beheben. Eine Vielzahl von Methoden wird eingesetzt, um Konfigurationen zu verwalten und die Leistung zu verbessern.
Diesen Abschnitt mit „The Past“ zu kennzeichnen, wäre ungenau. Die hier diskutierten IT-Praktiken sind bis heute gültig und werden auch in Zukunft fortgeführt. Wir können uns jedoch einige der wichtigsten Aspekte und Ansätze ansehen, die seit ihrer Einführung Teil des IT-Infrastrukturmanagements waren. Diese mögen einer Art historischer Zeitleiste folgen, aber die Konzepte werden für die kommenden Jahre überleben.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Breakfix ist eine Arbeitsweise, die jeder Handwerker verstehen kann. Wenn es kaputt ist, beheben Sie es. Laut dem Computer History Museum hat das Wartungsteam des ENIAC die Fähigkeit entwickelt, eine seiner 18.000 Vakuumröhren in nur 15 Minuten auszutauschen. Seit Jahrzehnten sind die Mitarbeiter des technischen Supports bestrebt, Routineprobleme in jeder Komponente der IT-Infrastruktur, egal ob Hardware oder Software, schnell zu erkennen und zu lösen. (Weitere Informationen zu ENIAC finden Sie unter The Women of ENIAC: Programming Pioneers.)
Network Operations Center (NOCs) und Rechenzentren waren im Laufe der Jahre für die Verwaltung der aufkeimenden digitalen Umgebung von entscheidender Bedeutung. Telekommunikationsunternehmen entwickelten ein „Follow the Sun“ -System zur Überwachung globaler Netzwerke, damit beispielsweise das Personal in Europa eine Schicht abdecken kann, während das Personal in Nordamerika schlief. Vor dem Ende der Dotcom-Blase rüsteten Webhosting- und Rechenzentrumsunternehmen wie Exodus Communications und Global Center große Räume in sicheren Gebäuden mit Doppelböden, Dieselgenerator-Backup, Mantraps, biometrischem Zugang, Schränken und Käfigen und raffiniertem Feuer aus Unterdrückungssysteme. Viele dieser Unternehmen sind bankrott gegangen, aber Colocation, Hosting und andere Dienstleister nutzen solche Rechenzentren heute.
IT-Management kann sowohl proaktiv als auch reaktiv sein. Monitoring oder Überwachung war eines der Kennzeichen des IT-Infrastrukturmanagements. Tools zur Netzwerk- und Systemverwaltung wie HP Openview (jetzt HP Business Technology Optimization) wurden häufig eingesetzt, um eine effektive visuelle Darstellung der IT-Architektur zu ermöglichen. Verwaltete Objekte wurden über SNMP mit Bildschirmsymbolen verknüpft, die je nach aktuellem Status grün oder rot angezeigt wurden. Die Techniker antworteten auch telefonisch oder auf Kundenberichte. Mit der Weiterentwicklung der Prozesse wurden automatisierte Ticketsysteme in Warteschlangen von Abteilungen generiert, die auf Alarm- oder Ereignisschwellenwerten basierten, die überschritten wurden.
Managed Services werden an Unternehmen ausgelagert, die Fähigkeiten anbieten, die ansonsten möglicherweise nicht verfügbar sind. Dies kann in einem 24/7-Support-Modell angeboten werden. Wie in NOCs und Rechenzentren können diese Anbieter ihr Support-Personal den Stufen 1, 2 oder 3 zuordnen, abhängig von den Fähigkeiten der einzelnen Techniker oder Ingenieure. Herstellerunterstützung wird manchmal als Stufe 4 betrachtet.
Virtualisierung und Cloud Computing
Das heutige technische Umfeld sieht anders aus als früher. Der Fuß für Computerausrüstung schrumpft weiter und wird bald fast unsichtbar sein. Der UNIVAC I war 25 Fuß breit und 50 Fuß lang. Heutzutage halten wir Computer in den Handflächen. Mit der Virtualisierung können Maschinen, die früher nur wenige Meter von uns entfernt summten und summten, in einer künstlichen Umgebung vor Ort oder auf halbem Weg um die Welt existieren. Zunächst wurden Server-Betriebssysteme wie Linux oder Windows auf virtuellen Maschinen simuliert. Jetzt können sogar Geräte wie Switches oder Router - oder praktisch alle Netzwerkgeräte - in einer hochmodernen Informationsumgebung virtualisiert werden. (Siehe Netzwerkvirtualisierung: Ein neues Framework.)
Die Zentralisierung ist zurück. Früher hat ein Mainframe-Computer die gesamte Verarbeitung und den gesamten Speicher auf einer einzigen physischen Maschine verwaltet. Remote-Terminals stellten Verbindungen zum Mainframe her und teilten ihre Ressourcen. Mit dem Aufkommen der PCs wurde das Rechnen dezentralisiert. Die Benutzer hatten ihre eigenen Prozessoren und Festplatten und konnten schließlich sogar mit ihren Laptops frei und unabhängig an einem See sitzen. Mobile Computing ist eine Erweiterung dieses Trends. Verbesserungen in der Netzwerkkonnektivität haben die Zentralisierung wieder attraktiv gemacht. Alles bewegt sich in die Cloud.
Zu den Kategorien des Cloud Computing gehören Software als Service (SaaS), Plattform als Service (PaaS) und Infrastruktur als Service (IaaS). Das Outsourcing der Infrastruktur eines Unternehmens ermöglicht die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben und die Virtualisierung von Plattformen. R & G Technologies bietet drei Gründe, warum Sie Infrastruktur als Service (IaaS) in Betracht ziehen sollten:
- Höhere Produktivität
- Skalierbarkeit
- Erhöhte Datensicherheit
Aus welchen Gründen auch immer mehr Unternehmen auf Cloud Computing umsteigen und feststellen, dass sie durch Virtualisierung ihren Gerätefuß erheblich reduzieren oder eliminieren können. Doch trotz der Tendenzen zu diesen innovativen Technologien glauben viele, dass im Bereich des IT-Infrastrukturmanagements weiterhin erhebliche Ineffizienzen bestehen.
In einem Blog für Wipro Limited schreibt der Geschäftsführer von Proactive and Automation, Ramkumar Balasubramanian, über „Die Zukunft der IT-Infrastruktur“. Er merkt an, dass 40 Prozent des Infrastrukturmanagements auf Personal- und statische Tools entfallen. „CIOs haben es mit der Unfähigkeit der vorhandenen Infrastruktur zu tun, den wachsenden Anforderungen von Unternehmen und veralteten IT-Prozessen gerecht zu werden, die neue Technologien nicht nutzen können“, sagt er. Ein neues Modell ist erforderlich.
Automatisierung und Analytik
Wipro sieht eine andere Zukunft. Balasubramanian fügt hinzu: "Automatisierung und Analyse sind die Waffen in einem CIO-Arsenal, das die Umstellung auf den zukünftigen Status von IT-Infrastrukturdiensten ermöglichen kann, um das Rechenzentrum in einen strategischen Geschäftsvorteil zu verwandeln." Das Unternehmen erklärt die Entwicklung der IT-Infrastruktur in fünf Phasen:
- Phase 1: Chaotisch
- Phase 2: Reaktiv
- Phase 3: Proaktiv
- Phase 4: Gemanagt
- Phase 5: Dienstprogramm
Sie sehen die steigenden Anforderungen von Unternehmen, veraltete IT-Prozesse, fehlende Standardisierung und sich entwickelnde Strategien als Treiber für die Einführung eines verbesserten Modells des IT-Managements. Die Schlüssel sind „betriebliche Effizienz und eine flexible Infrastruktur“.
Die Automatisierung wird sowohl im Rechenzentrum als auch beim Endbenutzer implementiert. Dies umfasst Self-Healing und Ereigniskorrelation, Auto-Ticketing, Asset Discovery und maschinelles Lernen auf der Seite des Rechenzentrums sowie Self-Service, Assisted Services und Application Performance Management auf Benutzerseite. Die Idee ist, die Notwendigkeit menschlicher Aktivität zu beseitigen und die Maschinen die Arbeit erledigen zu lassen.
Predictive Analytics wurden bereits in vielen anderen Branchen erfolgreich eingesetzt. Warum nicht IT? HP bietet ein IT-Betriebsanalysetool an, das als „betriebliche Intelligenzlösung, die Maschinendaten nutzt, um in Systemsilos verborgene Erkenntnisse zu ermitteln, um die Fehlerursache schneller zu beheben und die Betriebsleistung mit Predictive Analytics zu verbessern“, beschrieben wird eher wie ein HAL 9000! Wird es unsere Feierlichkeiten unterbrechen und uns bald über einen bevorstehenden Ausfall unserer IT-Ausrüstung informieren? Wir werden sehen.
Fazit
Computer verbessern sich weiter und Netzwerke entwickeln sich weiter. Mit diesem Fortschritt gehen die steigenden Anforderungen an unsere IT-Infrastrukturkomponenten und die teilweise knapper werdenden finanziellen Ressourcen für deren Verwaltung einher. Wir haben bewährte Methoden zur Behebung von auftretenden IT-Problemen entwickelt und katalogisiert. Und wir reduzieren schrittweise die Gerätefüße und die Belastung so vieler separater Computer-Boxen. Wenn die Futuristen Recht haben, werden wir schließlich Maschinen entwickeln, die sich selbst heilen, unabhängig arbeiten und von Predictive Analytics profitieren können. Stanley Kubrick mag auf etwas stehen.