Inhalt
- Steigerung von Arbeit und Produktivität in Echtzeit
- Unternehmenskundenerlebnis transformieren und Vertriebsproduktivität steigern
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- So automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben
- Verbesserung der Berufserfahrung
- Zum Koordinieren des Workflows zwischen Benutzern
- Bearbeitung von IT-Support-Anrufen an vorderster Front
- Bereitstellung einer natürlichen und vertrauten Benutzeroberfläche
- Beantwortung von HR-Fragen
- Für die Sprachunterstützung
Wegbringen:
Chatbots sind nicht mehr nur für Verbraucheranwendungen gedacht.
Chatbots. Die Idee ist kaum neu, aber die Technologie - und das Interesse daran - scheint in einem anderen Hyperzyklus zu stecken. Kaum ein Tag vergeht ohne Neuigkeiten über einen neuen Chatbot. Eine, mit der Sie Bitcoin lernen und kaufen können. Oder melden Sie Belästigungen am Arbeitsplatz. Oder helfen Sie Patienten, eine bessere Behandlung zu finden.
Was wir nicht so oft hören, ist die Verwendung von Chatbots in Unternehmen. Aber da in diesem Bereich so viel Entwicklungsarbeit geleistet wird (eine Statistik ergab, dass 54% der Entwickler 2016 an einem Chatbot gearbeitet haben), wie könnten Unternehmen nicht darüber nachdenken, wie diese Technologie eingesetzt werden soll?
Wir haben IT-Verantwortliche kontaktiert, um herauszufinden, wie sie Chatbots verwenden oder wie sie davon ausgehen, dass die Technologie in Zukunft zum Einsatz kommt.
Steigerung von Arbeit und Produktivität in Echtzeit
Chatbots als KI-Gefährten sind eine völlig neue Kategorie von Tools für Unternehmen. Über das Nötigste hinaus, um mühsame manuelle Aufgaben zu erledigen, versprechen Chatbots am Arbeitsplatz, dass wir uns skalieren, die kognitive Belastung minimieren und immer komplexere Aufgaben und Projekte verwalten können. Unternehmensanwendungen von Chatbots können die menschliche Intelligenz erweitern, indem sie als konsequent bewusstes, persönliches virtuelles Hilfspersonal fungieren. Wenn Chatbots mit Spracherkennung, natürlicher Sprachverarbeitung, maschinellem Lernen und der Möglichkeit ausgestattet sind, ein nahtloses Erlebnis über mehrere Schnittstellen hinweg zu erstellen, können sie sich über Ihre Arbeitsumgebung, Arbeitsgewohnheiten und reale Faktoren informieren, die sich auf Ihren Job auswirken, und diese dann nutzen Informationen, um Ihre Arbeit in Echtzeit zu verbessern.
-Abbas Haider Ali, CTO bei xMatters
Unternehmenskundenerlebnis transformieren und Vertriebsproduktivität steigern
Einer der wichtigsten Investitionsbereiche für KI-Technologie wird der Vertrieb sein. Und Chatbots sind die wichtigste KI-Technologie, die sich mit Kundeninteraktionen ohne Mitarbeiter befasst. Dennoch haben viele im B2B-Bereich Chatbots als eine Modeerscheinung des B2C-Marketings abgetan, die die Komplexität von Unternehmen nicht bewältigen kann. Der einzige Grund, warum Chatbots im B2B-Vertrieb keine Akzeptanz gefunden haben, ist der Grad an "Wissen", der erforderlich ist, um eine aussagekräftige Konversation abzuleiten.
Das Problem war, dass herkömmliche Chatbots nicht für die komplexen Anforderungen heutiger B2B-Kunden gerüstet sind, die eingehende Gespräche und detaillierte Antworten auf ihre Fragen erwarten. Um diesem Problem zu begegnen, hat mein Unternehmen Wissensbots mit KI-Technologie entwickelt, um die Erfahrungen von Unternehmenskunden zu transformieren und die Vertriebsproduktivität zu skalieren. Die Lösung, die wir anbieten, ist so auf Störungen vorbereitet, dass die Herausforderung darin besteht, dass unsere Kunden erkennen, dass die Technologie schnell auf den B2B-Markt kommt und sie diese zum Überleben benötigt.
-Leslie Swanson, President / CEO von eXalt Solutions
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
So automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben
2018 ist das Jahr des intelligenten Assistenten. Chatbots haben gezeigt, dass sie die Betriebskosten im Unternehmen senken und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter auf unschätzbare Weise steigern können.
Durch die Automatisierung sich wiederholender administrativer Aufgaben wie Besprechungsplanung, Aktualisierung von CRM-Vertriebsinformationen, Dokumentenerstellung und die Verknüpfung von Mitarbeitern mit einer unternehmensweiten Wissensbasis helfen Chatbots dabei, Aufgaben auf niedrigerer Ebene zu automatisieren, sodass sich die Mitarbeiter auf die wertvollere Arbeit konzentrieren können. In den neuesten Iterationen dieser Technologie können Unternehmen Chatbots verwenden, um ihre Tage zu optimieren, indem sie ihren gesamten Tech-Stack mit ihren internen Chat-Plattformen verbinden. Letztendlich wird auch eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie erreicht.
-Roy Pereira, CEO von Zoom.ai
A.I. Chatbots haben in den letzten Jahren eine zunehmende Akzeptanz erfahren, vor allem bei Anwendungen mit Kundenkontakt. Die interne Nutzung der gleichen Technologien für maschinelles Lernen durch Unternehmen ist noch im Entstehen begriffen, nimmt jedoch zu, obwohl das Transformationsversprechen noch nicht vollständig verwirklicht ist. Chatbots werden in ihrer jetzigen Phase hauptsächlich zur Beantwortung von Fragen und zur Bereitstellung von Informationen verwendet. Diese begrenzte Kapazität ist zwar hilfreich, verpasst aber eine viel größere Chance zur Steigerung der Effizienz am Arbeitsplatz. In unserem Fall sehen wir, dass wenn die Fähigkeit von A.I-Chatbots genutzt wird, proaktiv zu sein, das größte Potenzial erreicht wird. Fortgeschrittene Chatbots können sich beispielsweise automatisch an Personen wenden, die Aktualisierungen des Projektstatus anfordern, und dann die Antworten analysieren und organisieren, um einen Sinn daraus zu ziehen. Durch den Wegfall dieses manuellen Prozesses können Teams ihre Aufmerksamkeit mehr auf die Entscheidungsfindung und Problemlösung konzentrieren, als auf das Sammeln und Analysieren von Informationen. Diese Art von Fortschritt in der Chatbot-Technologie wird eine neue Art der Automatisierung am Arbeitsplatz ermöglichen, die wir noch nie gesehen haben.
-Sagi Eliyahu, CEO und Mitbegründer von Tonkean
Verbesserung der Berufserfahrung
Unternehmen aktivieren Chatbots in ihren Unternehmen schnell.
Während konsumentenorientierte Chatbots derzeit einen Dialog zwischen Benutzer und Unternehmen über Service- und Produktlogistik und die Bereitstellung von Informationen führen, werden Enterprise-Chatbots so konstruiert, dass sie nicht nur kundenorientiert sind, sondern auch die Integration in die Unternehmen selbst fördern. Der Enterprise-KI-Chatbot "Marcel" von Publicis Groups ist nur ein Beispiel. Das Werbekonglomerat ist bestrebt, ein HR-Tool zu entwickeln, das seine Datenbanken in Echtzeit durchsucht, um den optimalen Mitarbeiter für die Kundenmarketinganforderungen in seinem Netzwerk zu finden. Auf diese Weise verbessern Enterprise-Chatbots die Effizienz und die Erfahrung der Mitarbeiter.
-Robb Hecht, Lehrbeauftragter für Marketing am Brauch College in New York City
Zum Koordinieren des Workflows zwischen Benutzern
Wir denken, dass Chatbots besonders gut zur Koordination von Workflows zwischen Benutzern geeignet sind. Einige gute Beispiele sind die Caviars Slack-Integration, mit der ein gemeinsamer Warenkorb in einem Slack-Kanal erstellt wird. Einzelne Benutzer können auf den freigegebenen Einkaufswagen klicken, ihr Essen auswählen und dann werden alle aktualisiert, sobald es geliefert wird. Ein weiteres Beispiel ist Troops, mit dem Sie Vertriebsübergaben koordinieren und den CRM-Status für Salesforce direkt in Slack aktualisieren können.
Ein Bot ist großartig darin, die Hin- und Her-Kommunikation zu reduzieren, die ein Mensch normalerweise bei einer Koordinierungsaufgabe zwischen mehreren Personen ausführen muss, und all diese Anwendungsfälle können auch auf die Sprache zutreffen (wenn die Sprachtechnologie ausgereift ist).
-Andrew Hoag, CEO von Teampay
Bearbeitung von IT-Support-Anrufen an vorderster Front
In Zukunft werden sich Chatbots mit KI-Technologie weiterentwickeln. Es wird einen Tag geben, an dem Chatbots verstehen können, was wir meinen und nicht nur, was wir sagen. Mit dem Überfluten von IoT und intelligenten Maschinen in das Netzwerk werden IT-Service-Management-Administratoren zunehmend durch den Mangel an verfügbaren Ressourcen herausgefordert, um die vielen Anforderungen zu bewältigen, die als Folge davon eingehen. Das Personal des technischen Supports ist immer noch mit zu vielen Anfragen und Vorfällen beschäftigt und bearbeitet diese eins zu eins. Ob gut oder schlecht, wir müssen uns der Tatsache stellen, dass ein menschliches Eingreifen für JEDE Anfrage oder jeden Vorfall in Zukunft nicht nachhaltig sein wird. Aus diesem Grund werden viele Organisationen Chatbots mit KI-Fähigkeiten einsetzen, um effizienter mit IT-Supportanrufen an vorderster Front umzugehen.
-Marcel Shaw, IT-Blogger und Federal Systems Engineer bei Ivanti
Bereitstellung einer natürlichen und vertrauten Benutzeroberfläche
Wir sehen Chatbot-Anwendungsfälle in natürlicher Sprache von Unternehmensbenutzern, die den Wert ihrer nativen Messaging-Lösung durch die Schaffung besserer Anwendungs- und Prozessintegrationen steigern möchten. Wenn Sie über die Messaging-Lösung mit Chatbots kommunizieren, erhalten Sie eine natürliche und vertraute Benutzeroberfläche, unabhängig von Ihrem Desktop oder Mobilgerät. Ein Unternehmensbenutzer muss möglicherweise aus folgenden Gründen mit einem Unternehmens-Chatbot chatten:
- Bitten Sie den Chatbot, eine Verwaltungsaufgabe auszuführen, z. B. einen Kalendertermin zu vereinbaren oder eine Besprechung zu ändern.
- Benachrichtigungen oder Auslöser für Ereignisse oder Besprechungen, an denen der Benutzer teilnehmen muss.
- Kauf oder Verkauf einer Ware über eine native Messaging-Lösung im Gespräch mit einem Handelsbot.
-Farzin Shahidi, Gründer und CEO von Intrprtr
Beantwortung von HR-Fragen
Nach neun Jahren der Beantwortung der Fragen unserer neuen Mitarbeiter durch Live-Chat und Anrufe haben wir erst vor neun Monaten begonnen, unseren eigenen HR-Chatbot zu entwickeln.
Dank künstlicher Intelligenz durch intensives Lernen mit der TensorFlow-Plattform von Googles konnten wir 66,9% der Anfragen von Neueinstellungen automatisieren! Auf diese Weise erhält der neue Mitarbeiter in Sekundenschnelle seine Antwort und unser HR-Team muss nur noch nie gestellte Fragen beantworten. Und das hilft auch dem gesamten Team, denn wir müssen NICHT immer wieder die gleichen Fragen beantworten UND WIEDER, es ist exzellent!
Die Ergebnisse sind hervorragend, da zum Beispiel unsere Produktivität dank dieses Chatbots um 24,4% gestiegen ist! Dies bedeutet mehr Zeit für die Befragung neuer Kandidaten und somit das Ergebnis: bessere Mitarbeiter eingestellt!
-Cristian Renella, CTO und Mitbegründer von oMelhorTrato.com
Für die Sprachunterstützung
Von mobilen Geräten bis hin zu Unternehmensanwendungen möchten Benutzer immer die gleichen Technologieerlebnisse bei der Arbeit und zu Hause kombinieren. Sprachassistenten sind die nächste logische Technologie, um im Unternehmen Fuß zu fassen. Skuid ist die einzige App-Entwicklungsplattform, mit der Benutzer sprachgesteuerte Apps für den Arbeitsplatz erstellen können - ohne Codierung.
Die Popularität von Alexa wird zu einer Steigerung der Anzahl von Sprachassistenten für Unternehmen führen. Zu Hause verwenden wir Sprache für größtenteils oberflächliche Transaktionen wie das Überprüfen des Wetters und das Abspielen von Musik. Die Verwendung im Unternehmen bietet jedoch ein weitaus größeres Potenzial für einen sinnvollen Austausch. Durch die Fähigkeit von Voice, verschiedene Datenquellen zu verbinden, kann der Endbenutzer schnell detaillierte Informationen erhalten, ohne dass er jemals einen Laptop öffnen muss. Beispielsweise könnte ein Vertriebsmitarbeiter Kundenaktualisierungen im Auto zurücklesen lassen, nachdem die Technologie verschiedene Datenpunkte durchgearbeitet und analysiert hat.
-Mike Duensing, CTO von Skuid
Benutzt du Chatbots? Sagen Sie uns wie!