Inhalt
- Definition - Was bedeutet Web Self-Service?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt den Web Self-Service
Definition - Was bedeutet Web Self-Service?
Web Self-Service ist eine Form der Kundenunterstützung, die elektronisch über das Internet ohne die Hilfe eines Kundenbetreuers erfolgt. Auf diese Weise kann der Benutzer Routineaufgaben ausführen, z. B. relevante Informationen nachschlagen oder Kontoinformationen verwalten. Dies erfolgt über ein Webportal oder eine benutzerfreundliche Website, die eindeutige Navigationshinweise und andere relevante Informationen enthält, um dem Kunden die einfache Navigation durch die Dienste zu erleichtern.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt den Web Self-Service
Web Self-Service ist eine Online-Funktion, mit der Benutzer Routineaufgaben über das Internet ausführen können, ohne dass ein Support-Mitarbeiter Hilfe benötigt, z. B. den Zugriff auf Informationen wie Rechnungen, das Ändern von Profilinformationen oder grundlegende Fehlerbehebungen für Geräte und Dienste. Wenn die spezifischen Benutzer eines Web-Self-Service-Portals Mitarbeiter sind, wird diese Funktion als Employee Self-Service-Portal (ESS) bezeichnet. Sie können häufig ihre eigene Anwesenheit überprüfen, Ressourcen anfordern, Urlaubsurlaub beantragen und sogar Beschwerden einreichen ohne die Notwendigkeit, den Manager oder einen Personalvertreter zu kontaktieren. Wenn das Web-Self-Service-Portal Kunden eines Produkts oder einer Dienstleistung bedienen soll, wird diese Dienstleistung als Customer-Self-Service-Portal (CSS) bezeichnet. Abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung können Kunden beispielsweise das verbleibende Daten- oder Mobilfunkguthaben überprüfen, Rechnungen bezahlen, Profile bearbeiten und sogar auf Wissensdatenbanken zugreifen, um Fehler zu beheben und ein Gerät oder eine Dienstleistung zu nutzen.
Das entscheidende Merkmal eines Web-Self-Service-Portals ist das Fehlen eines menschlichen Agenten, der mit dem Benutzer interagiert. Dies beseitigt normalerweise Verwirrung und Frustration auf der Benutzerseite, da er / sie nicht mit jemandem interagieren muss. Abhängig von der Qualität des Portals kann es einem Unternehmen sogar dabei helfen, Geld zu sparen und Kunden zu binden.