Inhalt
- 1. Überwachen Sie alle Ihre Berührungspunkte
- 2. Kundendatenbanken aktualisieren
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- 3. Erstellen Sie eine einzelne Ansicht
Wegbringen:
Big Data kann einem Unternehmen dabei helfen, eine leistungsfähigere Strategie für die Kundenbindung zu entwickeln.
Verbraucher nutzen mehrere Berührungspunkte, um Informationen abzurufen, Produkte zu kaufen und Bewertungen auszutauschen. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, Social-Media-Technologien zu nutzen und Systeme für eine bessere Strategie zur Kundenbindung zu integrieren. (Weitere Informationen zu Kunden und sozialen Medien finden Sie unter CRM trifft soziale Medien.)
Investitionen in die Online-Communitys und in mobile Geräte werden jedoch dazu beitragen, den Kampf zu meistern. Diese Plattformen sind die Hauptquellen für Big Data. In einfachen Worten sind „Big Data“ große Datenmengen, die Unternehmen und andere Parteien zusammenstellen, um bestimmten Zielen und Vorgängen zu dienen. Unser heutiger Fokus wird auf dem konkreten Ziel liegen, eine intelligentere Strategie zur Kundenbindung mithilfe von Big Data umzusetzen.
Die Big-Data-Analyse ist nicht einfach, insbesondere aufgrund der zunehmenden Möglichkeiten zur Kundenbindung von den verschiedenen Kanälen zu den verschiedenen Geräten. Der CIO hat eine entmutigende Aufgabe, da die gesamte Organisation zu ihm aufschaut, um die Daten richtig zu sammeln, zu kuratieren und zu nutzen.
Big Data ist wichtig, weil es Ihnen hilft, Ihre Verbraucher besser zu verstehen, wo sie sich für Sie entscheiden, wer sie sind und wie Sie Ihre Strategie am besten anpassen, um sie zu erfüllen. Durch ihre Interaktion mit der Marke erhalten Sie Einblick in ihre Vorlieben, Vorlieben, Abneigungen und Kaufmotivation. (Weitere Informationen zu Kundenbeziehungen finden Sie unter CRM-Projektfehler: Maßnahmen zur Vermeidung dieses Problems.)
Hier finden Sie Tipps, wie Sie Big Data für eine intelligentere Strategie zur Kundenbindung verwenden können.
1. Überwachen Sie alle Ihre Berührungspunkte
Der erste Punkt ist, alle Kanäle, die Ihre Kunden nutzen, sorgfältig zu beobachten. Mit dem technologischen Fortschritt sind die Kunden vernetzter, aufgeklärter und anspruchsvoller. Sie haben keine Angst vor der Wahl des Kommunikationsmodus und -kanals. Wenn Sie daher ihre Interaktionen überwachen, werden Sie entsprechend reagieren. Der CIO hat die Aufgabe, diese Informationen zusammenzustellen, damit die Marketingabteilung sie verarbeiten kann.
Wenn Sie beispielsweise eine große Aktion ankündigen, können Sie die Erkenntnisse über die bevorzugten Kanäle nutzen, um die spezifische Zielgruppe zu erreichen. Sie verschwenden keine Ressourcen, wenn Sie Details an die falsche Gruppe senden.
2. Kundendatenbanken aktualisieren
Kundendatenbanken sind aufgrund ihrer kurzen Haltbarkeit leicht veraltet. Sie müssen ihre persönlichen Daten ständig auf Änderungen überprüfen. Andernfalls verwenden Sie alte Daten, die für das Unternehmen nicht von Vorteil sind.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Wenn Ihre Datenbanken aktuell sind, bedeutet dies, dass Sie wissen, was mit Ihren Kunden passiert, welche Kanäle sie jetzt bevorzugen, welche Produkte sie verwenden und wonach sie im Unternehmen suchen. Wenn Kunden das Gefühl haben, Sie kennen sie auf welcher Ebene auch immer, werden sie sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen.
3. Erstellen Sie eine einzelne Ansicht
Sie müssen Ihre Daten kuratieren, um eine einheitliche Datenbank für einzelne Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu bilden. Es ist schwer zu wissen, dass der Kunde, der eine Anfrage über den Live-Chat gestellt hat, derselbe ist, der gerade angerufen hat. Mit den verfügbaren Analysetools zur Kuratierung der Daten erhalten Sie jedoch wertvolle Erkenntnisse für die zukünftige Verwendung.
Mit einer einzigen Ansicht können Sie sich besser mit Kunden befassen, da Sie deren Historie mit der Organisation kennen.
Zusammenfassend beginnt eine intelligentere Strategie zur Kundenbindung mit der Datenanalyse, und die Kundenbetreuer führen die Implementierung durch. Die CIOs und CTOs bilden den Kern einer intelligenteren Strategie. Indem sie alle Kontaktpunkte überwachen, Kundendatenbanken aktualisieren und eine einzige Ansicht erstellen, können sie den Prozess schnell verfolgen.