Inhalt
- Definition - Was bedeutet Support Level?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt den Support Level
Definition - Was bedeutet Support Level?
Der Support-Level ist der Umfang der technischen Unterstützung, die ein IT-Softwareprodukt seinen Kunden bietet. Der Support ist normalerweise in bis zu vier Ebenen unterteilt: Ebene / Ebene 1, Ebene / Ebene 2, Ebene / Ebene 3 und Ebene / Ebene 4. Die Supportebene basiert auf der Komplexität des bereitgestellten Supports.
Der Support-Level wird auch als Support-Level oder technischer Support bezeichnet.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt den Support Level
Der technische Support umfasst Dienstleistungen, die Unterstützung für alle Technologieprodukte bieten, von Fernsehgeräten, Mobiltelefonen und elektronischen Geräten bis hin zu Softwareprodukten und mechanischen Gütern.
Aus Effizienzgründen ist der technische Support in verschiedene Ebenen unterteilt. Die Anzahl der Ebenen hängt ausschließlich von den Geschäftsanforderungen ab. Der Erfolg hängt davon ab, wie gut ein Techniker das Maß an Engagement und Verantwortung, das Engagement für die Kundenreaktion und den Zeitpunkt und das Ausmaß der Eskalation eines Problems versteht. Beim Computing gibt es drei Supportebenen sowie eine optionale vierte Ebene, von denen jede eine ist ist mit verschiedenen Aufgaben verbunden. Stufe 1 Support: Diese Spezialisten lösen grundlegende Verbraucherprobleme und haben ein allgemeines Verständnis für das Produkt und die Dienstleistungen. Sie sammeln Kundeninformationen, analysieren Symptome und ermitteln die Grundprobleme. Sie lösen etwa 80 Prozent der Benutzerprobleme, darunter:
- Probleme mit Benutzernamen und Passwörtern
- Probleme mit der physischen Schicht
- Überprüfung des Hardware- und Software-Setups
- Installations-, Neuinstallations- und Deinstallationsprobleme
- Menüführung
Level 2-Support: Diese Spezialisten verfügen über mehr Erfahrung und Wissen und können Level 1-Spezialisten bei grundlegenden technischen Problemen unterstützen. Sie untersuchen die angesprochenen Probleme und suchen nach bekannten Lösungen für komplexe Probleme. Sie überprüfen auch Arbeitsaufträge, um festzustellen, inwieweit Support der Stufe 1 bereits gewährt wurde und wie lange Spezialisten der Stufe 1 mit dem Kunden zusammengearbeitet haben. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Zeit effektiv zu verwalten. Wenn keine Lösung gefunden wird, wird das Problem auf die nächste Ebene gehoben.
Level 3 Support: Diese Spezialisten lösen die schwierigsten Probleme und sind Experten auf ihrem Gebiet, wobei sie manchmal sowohl Level 1 als auch Level 2 Spezialisten unterstützen. Sie erforschen und entwickeln Lösungen für neue oder unbekannte Probleme.
Die optionale vierte Support-Ebene wird manchmal von einem Software- oder Hardwarehersteller und seinem Management-Team zu bestimmten Themen bereitgestellt.