Inhalt
- Definition - Was bedeutet Journey Analytics?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt Journey Analytics
Definition - Was bedeutet Journey Analytics?
Journey Analytics ist ein Begriff für eine bestimmte Art von Business Analytics, die mit einer Kundenreise oder einem sequentiellen Kundenerlebnis verknüpft ist. In der Reiseanalyse sehen sich menschliche Analysten zusammengestellte Informationen aus einer Analysesoftware an, die zeigen, wie ein Kunde im Laufe der Zeit mit einem Unternehmen interagiert.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt Journey Analytics
Die Prägung der „Reiseanalytik“ wird im Allgemeinen Analysten des Forschungsunternehmens Forrester, Tina Moffett und Joana van den Brink-Quintanilha zugeschrieben, die sich die Idee Ende 2014 oder 2015 ausgedacht haben sollen analytics beschreibt das besondere Ziel, wichtige Daten aus verschiedenen Teilen einer Customer Journey zusammenzustellen und so darzustellen, dass umsetzbare Business Intelligence-Informationen sichtbar werden.
Unternehmen wie Gartner kommen jetzt mit der Idee der Reiseanalyse an Bord. Experten beschreiben es als eine disziplinübergreifende Analyse, die ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses und seiner Nachteile vermittelt. Die Autoren schreiben, dass Journey Analytics „Unternehmen dabei hilft, quantitative und qualitative Daten zu kombinieren, um Kundeninteraktionen zu optimieren und künftige Verhaltensweisen vorherzusagen“ - andere weisen darauf hin, dass UX und Kundenerfahrung im Zuge der Entstehung neuer Technologien und Modelle eine neue Grenze des Geschäftswettbewerbs darstellen.