Inhalt
- Definition - Was bedeutet CRM Customer Service Solution?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt CRM Customer Service Solution
Definition - Was bedeutet CRM Customer Service Solution?
Eine CRM-Kundendienstlösung ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management), mit dem Unternehmen oder Organisationen Elemente ihrer Kundendienstprozesse verbessern. Eine CRM-Kundendienstlösung enthält normalerweise eine Datenbank oder eine ähnliche Ressource, in der Daten zu Kunden oder andere Informationen gespeichert sind, die zur Verbesserung des Kundendiensts beitragen.Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt CRM Customer Service Solution
Eine CRM-Kundenservice-Lösung verfügt über eine eigene Schnittstelle, die von vielen Käufern als wichtiger Bestandteil des Gesamtdesigns angesehen wird. Die Benutzeroberfläche kann dazu beitragen, den Zugriff auf Geschäftsdaten für Kundendienstmitarbeiter, Verkaufspersonal oder andere Personen zu erleichtern, die für das Unternehmen oder die Organisation arbeiten oder diese unterstützen.Ein CRM-Kundenservicetool stellt nicht nur ein zugängliches Clearinghaus für Informationen zur Verfügung, sondern hilft den Benutzern auch dabei, Konten unterschiedlich zu verwalten, um die Ziele des Kundenservices zu erreichen. Das spezifische Kundendienstelement dieser Art von Programm ergänzt häufig eine größere Anzahl von Werkzeugen für das Kundenbeziehungsmanagement. Kundenbeziehungsmanagement wird allgemein als eine Ressource definiert, mit deren Hilfe Beziehungen zu bestehenden Kunden aufgebaut werden können. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, Vertriebskontakte zu generieren, potenzielle Kunden zu finden und sich mit anderen Geschäftskontakten zu verbinden. Andere Teile einer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement können Analyse-, technische Support- oder Terminvereinbarungssysteme sowie andere definierte Bereiche des Kundenbeziehungsmanagements wie die Automatisierung des Außendienstes und das Produktmanagement umfassen.